Free Shipping on Orders over $99

Preguntas Frecuentes

TALLA Y AJUSTE

¿QUE TALLA DEBO PEDIR? 

Nuestras botas están diseñadas para adaptarse a las tallas de zapatos estándar de Mexico y U.S. ¡El mejor consejo de talla es simplemente ordenar lo que normalmente ordena! En caso de duda, ordene su talla en talla de zapatos de vestir (hombres) o tacones (mujeres).

Si al principio le quedan ajustadas pero confortables, tenga en cuenta que el cuero estirará, y se formará a su pie con el uso.

¿Necesita saber la conversion de su talla? ¡Consulte nuestra Tabla de Conversion de Calzado aquí.

¿CÓMO SE AJUSTAN SUS BOTAS EN COMPARACIÓN CON OTRAS MARCAS?

Hemos tenido experiencias variadas con otras marcas de botas y zapatos, pero la forma más segura de elegir el tamaño, es ordenando la talla que ordena con más frecuencia con otras marcas.

¿CÓMO PUEDO SABER SI LAS BOTAS ME QUEDAN BIEN?

Las botas deben ajustarse cómodamente una vez que se las ponga por primera vez (es normal que tome un poco de esfuerzo cuando deslice el pie). Si están incómodamente apretadas, es posible que desee aumentar el tamaño, pero si solo estan un poco ajustadas, deberan estirarse con el desgaste o el uso.

Es normal que haya un ligero levantamiento en su talón cuando camina con las botas por primera vez, pero el deslizamiento excesivo del talón es probablemente una señal de que debe reducir el tamaño.

TENGO EL EMPEINE ALTO. ¿SUS BOTAS FUNCIONARAN PARA MÍ?

Nuestras botas no están diseñadas específicamente para funcionar con empeine alto, sin embargo recomendamos aumentar media talla o una talla si el pie tambien es ancho.

TENGO LOS PIES ANCHOS. ¿HAY ALGUNA RECOMENDACION PARA MÍ?

Algunas de nuestras botas vienen hechas en ancho EE, sin embargo la mayoria no estan fabricadas en ancho EE, por lo que si tiene pies anchos le recomendamos ordenar su talla regular con media talla arriba. (Por ejemplo, si su talla regular es 9, ordene en 9.5). Normalmente el medio numero esta hecho para el pie ancho.

TENGO LOS PIES ESTRECHOS. ¿TIENEN BOTAS ESPECIALES PARA MÍ?

Actualmente no tenemos botas especiales para pies estrechos, pero tenemos muchos clientes con pies estrechos que están muy contentos con el ajuste de sus botas. Recomendamos ordenar tallas enteras.

¿OFRECEN TAMAÑOS NO COINCIDENTES PARA UN MISMO PAR?

No ofrecemos tamaños desajustados en nuestras botas (solo las vendemos en pares correspondientes). Sin embargo, si tiene dos pies de diferente tamaño, le recomendamos que ordene para el tamaño más grande y use un inserto para acomodar el pie más pequeño.

¿MANEJAN UNA TABLA DE CONVERSIÓN DE TALLAS?

Si, sin embargo tenga en cuenta que la tabla de conversion de zapatos, esta destinada para su uso como una guia general. El tamaño y el ajuste puede variar un poco segun la marca. Tabla de Conversion

 

PRODUCTOS

¿DONDE ESTA FABRICADO EL CALZADO QUE DON MAX VENDE?

La mayoria del calzado que Don Max vende esta fabricado en León, México. León es la ciudad mas conocida mundialmente por su historia en la zapatería y es la misma ciudad en la que la mayoría de las marcas de botas occidentales confían en la producción de su mejor calzado.

¿PUEDO PEDIR BOTAS A MEDIDA O PERSONALIZADAS?

No ofrecemos botas personalizadas; ni hacemos botas a pedido. Nuestras botas están hechas a mano en los tamaños y estilos tal como aparecen en nuestra tienda en línea. ¡Todas las botas que se compran en nuestro sitio web ya se han fabricadas y están disponibles para su envío inmediato!

¿SON LAS BOTAS DE ALTA CALIDAD?

Nuestro objetivo es vender las botas y accesorios de la más alta calidad en el mercado. Se utilizan técnicas de fabricación de botas tradicionales y artesanales y cueros y materiales de la más alta calidad. Las botas están cara a cara con las marcas más caras que existen, pero en general son mucho más asequibles debido a nuestro exclusivo modelo de negocio directo al consumidor.

 

ORDENAR

¿COMO PUEDO HACER UNA ORDEN?

Vendemos nuestros productos exclusivamente en nuestra tienda en línea, ¡aquí mismo! Para ordenar botas, simplemente seleccione el producto y tamaño que necesita y haga clic en AGREGAR AL CARRITO para iniciar el proceso de pago. Una vez ordenado, enviamos la orden directamente a usted! Si prefiere hacer su orden por telefono, solo llamenos al 877.498.2355 durante nuestro horario de servicio.

¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos todas las formas principales de tarjetas de crédito en nuestro sistema de pago en línea seguro. Tambien puede hacer su pago mediante PayPal, Amazon Pay o Shopify Pay. Si está pagando con PayPal Express Checkout, tenga en cuenta que su pedido se enviará automáticamente a la dirección asociada a su cuenta de PayPal.

Si no cuenta con una tarjeta de debito o credito tambien puede hacer su pago utilizando una tarjeta prepagada con logo de Visa o Mastercard como las que puede comprar en tiendas o en farmacias principales.

¿ES EL PAGO DE MI PEDIDO SEGURO?

¡Sí! Nuestro sitio web emplea medidas de seguridad estándar de la industria para garantizar su privacidad y la seguridad de su información. Cualquier información que proporcione se transmite temporalmente utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se encripta utilizando las medidas de seguridad estándar de la industria.

NECESITO CAMBIAR MI PEDIDO. ¡AYUDA!

Envíenos un correo electrónico a info@donmax.net si necesita cancelar o cambiar algo sobre un pedido que ya haya realizado (por ejemplo, cambiar el artículo o la dirección de envío). Enviamos los pedidos con bastante rapidez, por lo que cuanto antes nos avise, mejor.

¿CUAL ES EL ESTADO DE MI ORDEN?

Normalmente debería recibir correos electrónicos que lo actualicen con el estado de su pedido (por ejemplo, cuándo se envían los artículos, números de seguimiento, etc.), pero si crea una cuenta, también puede rastrear sus pedidos allí. ¿Necesita ayuda para saber el estado de su orden? Envíenos un correo electrónico en cualquier momento a info@donmax.net

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA ORDENAR?

No necesita una cuenta para ordenar de Don Max. Una cuenta de Don Max solo se usa para rastrear pedidos anteriores, y se puede crear durante el proceso de pago (o más tarde con nuestra ayuda; solo envíenos un correo electrónico a info@donmax.net o llamenos al 877.498.2355 con gusto le asistiremos)

Si desea registrarse para recibir nuestro boletín (que es diferente a crear una cuenta), puede registrarse aquí.

¿HAY ALGUNAS TIENDAS FISICAS DE DON MAX?

No, los productos se venden exclusiva y directamente desde nuestra tienda en línea. Somos una marca directa al consumidor, lo que significa que nuestros productos de alta calidad se venden por una fracción de lo que normalmente costarían en una tienda minorista tradicional!

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN PERSONA?

No ofrecemos servicio de recoger en persona para ningún pedido de Don Max. Utilizamos un centro de servico de terceros para almacenar y enviar todos nuestros productos de manera eficiente y precisa!

¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?

¡Por supuesto! Puede llamarnos durante las horas hábiles (de 9 am a 5 pm, hora del pacifico, de Lunes a Viernes) al 877.498.2355 si desea que le ayudemos con un pedido.

 

ENVIOS

¿EL ENVÍO ES GRATUITO?

¡Ofrecemos envío estandar gratis (5 a 8 dias habiles) en todos los pedidos de $99 en adelante! Nuestro servicio de envío gratuito es UPS Ground y se envía desde diferentes almacenes atraves del pais.

También ofrecemos servicios de envíos mas rapidos por una tarifa razonable al momento de pagar.

¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO?

Tenemos 3 diferentes metodos de envio y dependiendo el que elija al hacer su orden es el tiempo que tardara.

  • Estándar (5-8 días hábiles) Gratis de $99.00 USD en adelante
  • Prioridad (4-5 días hábiles) Opcional con una tarifa razonable
  • Rápido (2-3 días hábiles) Opcional con una tarifa razonable

Ver tabla de costos para envios mas rapidos aqui

¿A DÓNDE ENVÍA DON MAX?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de EE. UU. Por ahora, no hacemos envíos internacionales ni enviamos a los siguientes estados y territorios: Alaska, Hawaii, Samoa Americana, La Zona del Canal, Guam, Islas Marianas, Puerto Rico y Las Islas Vírgenes.

¿QUÉ TRANSPORTISTA UTILIZA DON MAX PARA ENVIAR PEDIDOS?

Principalmente utilizamos UPS para enviar nuestros pedidos por tierra y por prioridad. En algunos casos utilizamos el servicio postal USPS en paqueteria ligera.

 

PROMOCIONES

¿OFRECEN PROMOCIONES O DESCUENTOS?

Si, en ocasiones ofrecemos promociones BOGO (Buy One, Get One) u otro tipo de descuentos. Estamos orgullosos de vender nuestros productos a precios asequibles. ¡Ofrecemos un valor inigualable por la calidad de los productos y creemos firmemente que ofrecemos la mejor relación calidad-precio disponible en el mercado.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN PARA CAMBIO DE TALLA O DE PRODUCTO?

Todas las compras son elegibles para un envío estándar gratis de intercambio dentro de los 7 días de la entrega del paquete. En el caso de que desee hacer una devolución para cambio de talla o de producto, envienos un correo electronico indicandonos los detalles del cambio. El envío de regreso a nuestra bodega corre por su cuenta y el nuevo reenvío a su dirección será totalmente SIN COSTO para usted.

Las botas pueden ser cambiadas o devueltas sólo si las suelas no han sido rayadas y las botas están en perfectas condiciones. Cuando se trata de botas, asegúrese de probarlas en área alfombrada hasta que esté seguro de que las botas se ajustaron correctamente. Tenga en cuenta que los jeans y otras prendas de ropa deben estar sin usar y con todas las etiquetas aún adheridas, para ser aceptadas para devolución o cambio.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN PARA REEMBOLSO?

Si no está 100% satisfecho con los artículos que pidio, queremos hacer su devolución tan fácil como sea posible.

Envíenos un correo electrónico a info@donmax.net para la autorización y la instruccion para la devolución. Le pedimos que el artículo sea devuelto dentro de los 30 días de la fecha original de su orden. El artículo debe estar nuevo, no usado, con todas las etiquetas y embalaje originales y en su caso; cajas de embalaje y accesorios. No podemos aceptar ropa o artículos que han sido modificados o alterados de alguna manera. Una vez autorizada la devolucion, podra enviarnos el paquete usando cualquier servicio de paqueteria que desee (El envio de regreso a nuestra bodega corre por su cuenta), recuerda de proteger la mercancia dentro de otra caja para que no sea dañada con cinta de correo.

Se le notificara a traves de correo electronico por el departamento de devoluciones cuando se haya recibido el articulo devuelto y tambien se le notificara el estado de su devolucion una vez que se haya inspeccionado y procesado.

¿CUAL ES SU POLIZA DE REEMBOLSOS?

Nuestra políza para reembolsos dura 30 días. Si ya han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio. Para ser elegible para un reembolso, su artículo no debe estar utilizado y debe estar en las mismas condiciones que usted lo recibió. También debe estar en su empaque original.

Una vez que su artículo haya sido recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo también le notificaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado. Si fue aprobado, su reembolso será procesado.

2 tipos de reembolsos

Podemos ofrecerle un reembolso del 100% del valor de la mercancía en forma de crédito de tienda y que puede utilizar para una orden futura o un reembolso de dinero en su tarjeta de crédito o método de pago original, debe permitir de 3 a 5 días para que se refleje en su cuenta bancaria. Los costos de envio no son reembolsables. Por favor indiquemos el tipo de reembolso que desee obtener.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI DEVOLUCIÓN YA FUE RECIBIDA?

Le enviaremos una notificación por correo electrónico tan pronto como se haya recibido su devolución. Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible, la mayoría de las veces suelen tardar unos días hábiles en recibirse y comenzar a procesarse.

¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI REEMBOLSO?

Iniciaremos los reembolsos en los pedidos elegibles a partir de la recepción del artículo por nuestro equipo de almacén. La compañía de su tarjeta de crédito puede demorar entre 2 y 3 días hábiles para mostrar el reembolso, pero no dude en enviarnos un correo electrónico con cualquier pregunta específica a info@donmax.net

 

CONTACTO

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON LA COMPAÑÍA?

Puede comunicarse a nuestro centro de servicio al Cliente de 9 am a 5 pm, hora del pacifico, de Lunes a Viernes al 877.498.2355 o por correo electrónico a info@donmax.net

 

Únete a nuestra lista de correos

Search our store

English English Spanish Spanish